C’est une question qui revient souvent chez les dirigeants de PME : faut-il recruter quelqu’un en interne pour gérer l’informatique, ou déléguer à un prestataire ? Il n’y a pas de bonne réponse universelle — mais il y a des critères concrets pour trancher.
Le critère du volume, pas de la préférence
Un technicien interne à temps plein coûte généralement entre 35 000 et 45 000 € chargés par an. Pour que ce soit rentable, il faut un volume de travail suffisant pour l’occuper toute l’année — en gros, un parc d’au moins 40 à 50 postes avec une activité régulière. En dessous, vous payez un salaire à temps plein pour un besoin à temps partiel.
Le problème du « bus factor »
Avec un seul technicien interne, toute votre connaissance du système d’information tient dans une seule tête. Vacances, arrêt maladie, départ — et c’est votre continuité de service qui est suspendue à la disponibilité d’une personne. Un prestataire externe s’appuie sur une organisation, pas sur un individu.
Ce que l’infogérance apporte en plus
- Une expérience accumulée sur des dizaines de parcs différents, pas un seul.
- Des outils de supervision et des process déjà rodés, sans investissement initial.
- Une facturation alignée sur le besoin réel, pas sur un temps plein fixe.
Quand le technicien interne reste pertinent
Au-delà d’une certaine taille, ou si votre activité a des besoins très spécifiques nécessitant une présence quotidienne sur site, une ressource interne devient logique — parfois en complément d’un prestataire pour les sujets pointus (sécurité, projets de migration).
La bonne question n’est pas « interne ou externe », mais « quel est mon volume réel, et qu’est-ce qui me coûte le moins cher pour le couvrir correctement ».